金蝶入驻天猫商城 软件商如何发力电商渠道

刚开年，便传出微软、金蝶入驻天猫商城的消息，可想2013将有一场软件商试水电商平台的好戏看。

　　众所周知，软件产品不同于一般的快消品，软件交付后需要更严谨周密的实施服务，这就给软件商开拓电商渠道设置了天然障碍。但顾虑再大也比不上网购大军对软件商的吸引力大。进军电商平台已是软件商的趋势之选，更是抢占未来市场战略高地的必要举措。

　　但如何做，则需要仔细筹划。微软的策略是“软硬兼施”，既卖Office软件，又卖硬件如Windows Phone和Surface等，目前看来硬件的销售要好过软件。金蝶的网销产品包括管理软件、远程服务卡，以及软件配套产品等，管理软件则是主销产品。关于软件商如何开拓电商渠道这个课题，让我们通过金蝶一探究竟吧。

　　产品区隔，轻量级软件试水

　　金蝶的主要策略是“产品区隔”。在网销产品选择上，金蝶选取了面向小微企业的轻量级软件产品，即金蝶KIS系列，包括金蝶KIS记账王、金蝶KIS店铺版、金蝶KIS店铺标准版。金蝶KIS系列产品的特点就在于简单易用，用户能够快速上手。比如，金蝶KIS店铺版就是为个体批发零售店铺经营者量身定制的管理软件，能够满足个体经营者对简单快捷管理店铺的要求。并且据金蝶内部人士透露，网上销售的金蝶KIS产品也和金蝶线下渠道销售的金蝶KIS产品进行了区隔，形成线上、线下有机互补。

　　精准定位，促销拉动网购市场的主力军是青年人群，这批人群对产品设计的时尚化、用户界面的简洁化、操作使用的人性化、产品服务的体贴化有更高要求。因此金蝶KIS以此为定位，力图从产品功能、用户体验等多方面为客户提供更好的品质享受。

　　此外，在天猫商城旗舰店开店之初，金蝶就推出了一系列促销活动。目前正在以“送话费”这种相当亲民的促销优惠，拉近与消费者的距离。可以看到，金蝶在进驻天猫短短的1月内，金蝶KIS系列产品就迅速积累了大量买家，口碑影响力不断扩大。

　　客户第一，服务至上

　　管理软件光靠高质量的产品还不能让客户百分百满意，还需要有完善的售后服务支撑。而且，产品一旦放到网上售卖，公开可见的用户评论对售后服务质量提出了更高的挑战。金蝶在进驻天猫商城之初，就声明在线上购买的用户能够获得与线下购买的用户完全相同的服务保障。并且，金蝶专门安排了金蝶KIS系列产品的产品经理，在天猫旗舰店里轮岗做售后服务。这样一方面客户可以获得更好的技术支持，另一方面，产品经理通过一对一与客户在线交流，也能够更及时地掌握客户的真实需求，为金蝶KIS产品不断改进打好基础。

　　当越来越多的行业开始“触网”的年代，软件行业也必须重新想象自己的市场策略，为日趋白热化的竞争，铺好完备的营销通路。金蝶、微软都已开始行动。谁能更快速地抢占这一市场战略高地，谁就多了一份赢得未来的筹码。